Penyebab dan Cara Mengatasi QRIS BRI Gagal tapi Saldo Tetap Berkurang

Pernah nggak kamu mengalami momen tidak mengenakkan saat sedang bayar pakai QRIS BRI, transaksi tiba tiba gagal, tetapi saldo malah berkurang. Hal seperti ini membuat kamu panik karena uang terasa hilang begitu saja. Padahal, QRIS dibuat untuk mempermudah transaksi, bukan menambah masalah.

Tenang dulu, karena kasus ini sebenarnya cukup umum terjadi dan ada cara penyelesaiannya. Dalam artikel ini, kamu akan memahami penyebab QRIS BRI bisa gagal, apa yang harus kamu lakukan saat saldo terpotong, dan langkah tepat untuk menyelesaikannya sampai tuntas.

Penyebab Transaksi QRIS BRI Gagal tetapi Saldo Tetap Berkurang

Sebelum mencari solusi, kamu harus tahu dulu alasan kenapa hal ini bisa terjadi. Dengan memahami penyebabnya, kamu bisa lebih cepat menentukan langkah yang tepat.

Gangguan jaringan atau koneksi internet

Ini faktor paling sering terjadi. Saat kamu melakukan pembayaran QRIS, sistem butuh sinkronisasi antara aplikasi bank, server QRIS nasional, dan sistem milik merchant. Jika koneksimu lemah, transaksi bisa berhenti di tengah proses. Akibatnya, saldonya terpotong, tetapi merchant tidak menerima pembayarannya.

Gangguan pada server bank

BRI sebagai penyedia layanan bisa saja mengalami gangguan sistem secara tiba tiba. Ketika server sedang mengalami beban tinggi atau maintenance, transaksi QRIS bisa gagal meski uang sudah keluar dari rekeningmu.

Gangguan pada server QRIS nasional

QRIS dikelola oleh pihak yang berbeda dari BRI. Maka ketika server QRIS nasional mengalami kendala, bisa muncul masalah pada verifikasi pembayaran. Uangmu terdebet namun transaksi tidak tercatat sebagai berhasil.

QR atau kode pembayaran bermasalah

Terkadang QR yang kamu scan sudah kedaluwarsa, salah format, atau sedang tidak aktif. Kalau kamu tetap menekan tombol bayar, sistem bisa otomatis mendebit saldo namun gagal memproses transaksi ke merchant.

Aplikasi BRI Mobile atau BRImo tidak stabil

Jika aplikasi BRImo sedang error, versi tidak diperbarui, atau banyak cache menumpuk, proses transaksi QRIS dapat terganggu. Di kondisi ini, potongan saldo bisa terjadi meski pembayaran tidak diterima oleh merchant.

Apa yang Harus Kamu Lakukan Jika Terjadi QRIS Gagal tetapi Saldo Berkurang

Saat saldo terpotong tapi transaksi gagal, kamu jangan panik. Ada beberapa langkah penting yang bisa kamu lakukan agar uangmu kembali.

Cek status transaksi di aplikasi BRImo

Hal pertama yang harus kamu lakukan adalah membuka histori transaksi. Dari sana kamu bisa melihat status apakah transaksi tercatat sebagai pending, reversed, atau failed. Jika pending, biasanya dana masih dalam proses rekonsiliasi dan akan kembali dalam beberapa jam. Kalau reversed, artinya sistem sedang mengembalikan saldo ke rekening. Kalau failed tetapi saldo berkurang, saatnya kamu lanjut ke langkah pelaporan.

Tanyakan ke merchant

Kadang sistem merchant menerima transaksi walaupun di aplikasimu terlihat gagal. Maka kamu bisa konfirmasi ke kasir apakah pembayarannya masuk atau tidak. Kalau ternyata masuk, kamu bisa minta struk atau bukti pembayaran sebagai verifikasi.

Tunggu proses pengembalian otomatis

Sistem QRIS nasional dan bank biasanya akan melakukan pengembalian dana otomatis dalam waktu maksimal 1×24 jam. Jadi jika status transaksimu sedang proses atau reversed, kamu cukup menunggu tanpa melakukan langkah tambahan. Namun jika lebih dari waktu tersebut uang belum kembali, kamu perlu melapor.

Cara Melapor Jika Saldo Sudah Terpotong tetapi Transaksi Gagal

Jika uang tidak kembali dalam batas waktu wajar, kamu bisa melakukan langkah resmi untuk mengembalikannya.

Hubungi call center BRI

Kamu bisa menghubungi layanan resmi BRI kapan saja. Petugas akan membantu mengecek status transaksi dan melakukan eskalasi jika diperlukan. Biasanya mereka akan meminta bukti seperti waktu transaksi, nominal pembayaran, serta tangkapan layar dari histori.

Datang langsung ke kantor cabang BRI

Kalau kamu ingin penanganan lebih cepat, datang ke kantor cabang juga bisa jadi pilihan. Di sana kamu bisa mendapatkan bantuan langsung dari petugas layanan nasabah. Bawalah KTP, rekening, dan bukti transaksi agar proses berjalan lancar.

Gunakan fitur pengaduan dari BRImo

BRI menyediakan fitur bantuan yang bisa kamu akses langsung lewat aplikasi. Kamu tinggal memilih jenis masalah, mengisi detail transaksi, dan mengirimkan laporan. Biasanya respons akan diterima dalam hitungan jam sampai hari.

Catat nomor referensi transaksi

Nomor referensi ini penting untuk proses pengecekan. Jadi saat melapor, selalu sediakan nomor ini agar petugas bisa memverifikasi transaksi lebih cepat.

Cara Mencegah QRIS BRI Gagal dan Saldo Terpotong

Agar kejadian ini tidak terulang, ada beberapa tips yang bisa kamu terapkan.

Pastikan koneksi internet stabil

Sebelum kamu membayar dengan QRIS, pastikan sinyalmu kuat. Kalau perlu, pindah tempat atau nyalakan mode pesawat lalu matikan kembali untuk menyegarkan jaringan.

Perbarui atau bersihkan aplikasi BRImo

Rajin update aplikasi bisa membantu menghindari bug. Hapus cache agar performa aplikasi tetap optimal saat transaksi QRIS berlangsung.

Pastikan QR yang kamu scan valid

Periksa apakah QR masih aktif, tidak buram, dan bukan kode khusus yang memerlukan aplikasi tertentu.

Lakukan transaksi ulang hanya setelah ada kepastian

Jika transaksi pertama gagal, jangan buru buru melakukan scan ulang. Tunggu beberapa menit sampai status transaksi jelas agar saldo tidak terpotong dua kali.

Kesimpulan

Kasus QRIS BRI gagal tetapi saldo berkurang memang menyebalkan, tetapi bukan berarti uangmu hilang. Sebagian besar masalah ini terjadi karena gangguan internet, server, atau aplikasi. Artikel ini membantu menjelaskan cara mengatasi qris bri gagal tapi saldo berkurang agar kamu lebih siap menghadapi kondisi serupa di masa mendatang.